Zo bereiken spelers Instaspin Casino

Contactmogelijkheden bij Instaspin Casino Online

Wij zijn bij Instaspin Casino Online via vier vaste kanalen te bereiken: live support, een supportformulier op de website, e-mail en een eigen Telegram-kanaal. Voor directe vragen over je account, een storting of het inloggen raden wij de live support aan, omdat je daar in realtime met ons in gesprek gaat. Vaste openingstijden voor deze kanalen publiceren wij niet.

Wanneer gebruik je welk kanaal

Het supportformulier en e-mail zijn geschikt voor vragen die wat meer uitleg of documentatie vragen, bijvoorbeeld rond identiteitscontrole of een probleem met het herstellen van je wachtwoord. Alle correspondentie verloopt in het Engels en via het e-mailadres waarmee je account geregistreerd staat; wij raden aan dit adres goed te beveiligen, omdat communicatie in beide richtingen hierover loopt.

Ons Telegram-kanaal gebruiken wij daarnaast om spelers rechtstreeks te bereiken. Wie zich bij dit kanaal aanmeldt, geeft daarmee toestemming om promotionele berichten via Telegram te ontvangen.

Klachten en reactietermijnen

Een klacht behandelen wij via de klantenservice, met een link op de website die naar het e-mailadres van je geregistreerde account verwijst. Wij streven ernaar binnen enkele dagen te reageren, en in elk geval binnen 28 dagen na ontvangst van de klacht.

Voor een geschil over een gespeelde weddenschap geldt een termijn van drie dagen vanaf het moment dat de inzet is afgehandeld; klachten die later binnenkomen, nemen wij niet meer in behandeling. Wordt een klacht niet opgelost via de klantenservice, dan volgt escalatie naar het management. Wij wijzen erop dat wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor het reageren op of handelen naar aanleiding van een klacht.

Voor vragen rond je gegevens of privacy is daarnaast een Data Protection Officer bereikbaar via een e-mailadres op ons eigen domein, los van de gewone klantenservice.

Overzicht van onze contactkanalen

Hieronder zetten wij per kanaal neer waarvoor je het het beste gebruikt.

• Live support: directe hulp bij vragen over inloggen, toegang tot je account of een lopende storting.
• Supportformulier: geschikt voor vragen die uitleg of bijlagen vragen, zoals documentatie bij een verificatie.
• E-mail: communicatie loopt altijd via het geregistreerde e-mailadres van je account, in het Engels.
• Telegram-kanaal: een los kanaal waarop wij spelers rechtstreeks berichten sturen, na aanmelding bij het kanaal.
• Data Protection Officer: een apart e-mailadres voor vragen over je gegevens of privacy.

Heb je een vraag over een storting die niet doorkomt, dan helpt live support het snelst, omdat je direct in gesprek gaat zonder op een reactie per e-mail te wachten.